Voorwoord Jeltje van Nieuwenhoven

Het Openbaar Vervoer: ook uw verantwoordelijkheid!

Het openbaar vervoer is een vakgebied met veel partijen en een brede spreiding van verantwoordelijkheden. In deze omgeving is samenwerking essentieel. Als OV-ambassadeur neem ik de reiziger als mijn uitgangspunt.

Vervoerbedrijven en overheden denken steeds meer vanuit de reiziger. Echter dit doen ze veelal vanuit een technische basis en vanuit de eigen kennis van het openbaar vervoer. Er is nog onvoldoende aandacht voor de échte wensen van de reiziger.
Partijen werken vanuit hun eigen organisatie. Iedere partij voor zich probeert de kwaliteit van het openbaar vervoer te verhogen. Echter de reiziger reist niet met één vervoerder en blijft ook niet binnen de concessiegrenzen. Juist op de overgangen in de keten liggen mogelijkheden voor verbetering van het openbaar vervoer.

Kwaliteitsverbetering: overeenstemming binnen de keten

De afgelopen tijd heb ik veel ontwikkelingen gezien die bijdragen aan een kwaliteitsverbetering in het openbaar vervoer. De volgende stap is om deze meer expliciet in te zetten vanuit het perspectief van de keten als geheel. Dat wil zeggen dat er overeenstemming komt binnen de keten welke best practises gemeengoed moeten worden en dat op vergelijkbare plekken in de keten vergelijkbare verbeteringen worden ingevoerd.

Ik signaleer in de discussies over kwaliteitsverbetering in het openbaar vervoer dat het gevaar steeds op de loer ligt dat de discussie te veel techniekgedreven wordt. De technische discussie moet natuurlijk worden gevoerd, maar het is van belang dat de partijen het doel om een verbetering voor de reiziger te bewerkstelligen, centraal blijven stellen. De techniek is een middel, maar geen doel op zich. Het gaat om de mensen die gebruik maken van het openbaar vervoer. Hún wensen, behoeften en belangen moeten centraal staan.

Dé ontmoetingsplek bij uitstek

De Dag van het OV biedt de mogelijkheid om met elkaar in gesprek te gaan over de kwaliteitsverbeteringen in het OV. Laten we de échte wensen van de reiziger centraal stellen en werken aan verbeteringen voor de keten als geheel.

Jeltje van Nieuwenhoven OV-ambassadeur